PYMES Management

Ayuda a la creación de micro empresa

2012-01-26T13:27:00.000-08:00

Involucrado en diversos proyectos de creación de empresa, me acordé de varios comentarios que leí en la autobiografía del Profesor Yunus, Precio Nobel de la Paz 2006 e inventor del micro crédito.

Escribe como sigue :

"Estos son los mitos sobre los pobres que he escuchado de parte de personas que no han nunca ni trabajado ni vivido con ellos pero hablan del tema con autoridad :
- los pobres tienen que seguir una formación antes de poder emprender una actividad generando ingresos,

- el crédito en si solo no sirve de nada, tiene que ser acompañado de proyectos de formación, marketing, transporte, tecnología, educación, ...
- es posible que el crédito ayude puntualmente, pero no tendrá efecto a largo plazo y no hará nada para promover una re-estructuración equitativa de la sociedad"

La lectura de esta parte de su libro me hacia pensar (justamente cuando vemos que la gran mayoría de los programas para emprendedores son de formación, motivación y créditos) en no olvidar que si bien la formación es importante y muchas veces primordial en el éxito de un negocio (según su complejidad naturalmente), la inmensa mayoría de los pequeños negocios fueron creados y están gestionados por personas sin formación especifica (entiendo en temas de gestión empresarial).
Y seguramente en muchos países se le da y presta más ayuda a los que quieran crear empresas de cierto tamaño, con posibilidades de éxito y rentabilidades altas rápidas, .... cuando también nos tendríamos que poner a disposición de los emprendedores que simplemente necesitan una ayuda puntual, un apoyo personal, un prestamos sencillo y rápido, ...las pymes y micro pymes son la inmensa mayoría del tejido económico de un país, crean no solamente riqueza para sus dueños sino también para sus empleados.

A traves de mi propia experiencia como creador de pyme y en el papel de consultor me he dado cuenta de que no solamente falta el crédito, que naturalmente falta en algunos casos, sino que en muchos casos falta lo que es un apoyo, una mano tendida y un "socio" con quien estructurar ideas, validar conceptos y avanzar en el proyecto (sin que necesariamente se convierta en un peso en el futuro).

Sírvase este post para recordar que considero lo ultimo la parte más importante de mi oficio de consultor en management de las micro pymes y razón por la cual propongo el servicio de "socio de alquiler" igualmente para procesos de creación de empresas. Así que anímense ! la primera reunión es gratuita y siempre ayuda a avanzar.

Pymes Management - Emprendedoras y Emprendedores como tú 2011/2012

2011-12-06T12:13:00.001-08:00

Presentación de la mi actividad en el programa de la Universidad de Cadíz :
Emprendedoras y Emprendedores como tú 2011/2012

comercial // contractual

2011-10-24T09:29:00.000-07:00

Me hizo reflexionar en cuanto a entendimiento del concepto del servicio cliente el intercambio de e-mails que he tenido con el portal XING cuando quise darme de baja de la cuenta "premium" que no usaba desde hace meses.
He recibido la factura de renovación sin previo aviso ni de la renovación ni de las condiciones de la misma si bien, claro esta, estas condiciones aparecen en las condiciones generales del contrato de xing que acorde un año antes y que me critica no recordar el personal de XING ;-) todos nos acordaremos naturalmente de memoria de todas las clausulas de todos los contratos que hemos pasado por internet verdad ? e-mail, blogs, portales, servidores de noticias, linked in, Xing, Viadeo, ....

Si bien no deja lugar a duda la corrección contractual tanto de la obligación de renovar el servicio por haberme pasado de la fecha de anulación de la renovación, os paso a copiar la respuesta del "comercial" que me atendió cuando pedí la anulación de la cuenta premium y la devolución del importe cobrado, por no haber sido informado en los plazos de la renovación y me encantaría que cada cual comente su parecer sobre el fondo y la forma de la misma. Hablando sobre todo de un portal 2.0 ...

Haríais lo mismo en vuestras empresas ? ya lo hacéis así ? no lo hacéis así ? como lo hacéis ? Hasta donde puede o debería el lado "comercial" de una empresa de servicios ponerse en el lugar del cliente (o no) a parte de las condiciones contractuales de un servicio ? ... Creo el debate muy interesante. Seguramente es también un concepto que tenga muchas facetas y variables según el país y las costumbres locales.

Que lejos nos encontramos de las atenciones recibidas sin haberlas solicitadas por parte por ejemplo de pepephone como lo comente hace poco en mi blog, no os parece ?

Que conste que no tengo acciones ni intereses en ninguna de estas dos companias ;-)

Espero que nos sirva para intercambiar sobre esta idea y mejorar siempre nuestro "servicio cliente"

Mensaje de una comercial de XING por email :

"Lamentamos que no recordaras que la cuenta Premium se renueva automáticamente y que no tuvieras interés en conservarla. Hemos cancelado la cuenta Premium como solicitado, la misma que tendrá un vencimiento el 15/10/2012, por lo que no se volverá a renovar automáticamente. Sin embargo, debemos comunicarte que la última factura no la podremos anular dado que para ello debiste solicitar la baja 14 días laborales anteriores a la finalización del contrato. Tu cuenta Premium se renovó el día 15/10/2011. Tu solicitaste la baja de la cuenta el mismo día 15/10/2011, cuando tu suscripción se había renovado por otro periodo adicional; como puedes ver, no en el período requerido.

La renovación automática está prevista en el contrato e informamos de ella tanto al momento de contratarla como en el apartado ""Suscripción Premium"". Lamentamos que no recordaras esta condición del contrato. " ...

Eficacia o Eficiencia - Dirección por objetivos

2011-10-06T00:24:00.000-07:00

Texto extracto del cuso "Especialista universitario en proyectos de consultoría de empresa, Fundación General de la UNED, Autor : José Prieto Diego.

[...]
Dirección por objetivos
Eficacia y eficiencia

Definiciones :
EFICIENCIA = hacer las cosas que hay que hacer
EFICACIA = hacer bien las cosas que se hacen

Ambos términos suelen provocar dolores de cabeza en su interpretación. En muchas ocasiones se tiende a confundir uno con otro y a llamar a una persona eficaz cuando en realidad es eficiente y viceversa, o a aplicar estos términos a modos de hacer que no tienen nada que ver ni con lo uno ni con lo otro.
Vamos a intentar justificar que el objetivo de cualquier profesional debería ser la eficiencia y no la eficacia. También podremos defender que la eficacia no está necesariamente reñida con la eficiencia, aunque lo mas probable es que una persona que persiga la eficacia sacrificará en muchas ocasiones la eficiencia.
Es decir, queremos poner a ambos términos en algo parecido a una escala de prioridades, ubicando en la cima a la eficiencia y por debajo, a la eficacia, siendo ésta excluida o solicitada por la primera.
Antes de entrar en la argumentación de lo que hemos propuesto en el párrafo anterior, vamos a aportar la definición que da de ambos términos el Diccionario de la RAE.
Eficacia : virtud, actividad, fuerza y poder para obrar
Eficiencia : Virtud, facultad para lograr un efecto determinado
Naturalmente que intentar hacer las cosas bien hechas es importante. Pero no debemos perder el norte, pues en este caso, quizás perderemos demasiado tiempo haciendo a la perfección cosas que en realidad no son imprescindibles para conseguir cubrir nuestros objetivos. [...]

Comentario personal :
Lo más importante antes de entrar en saber si trabajamos de forma eficaz o eficiente, mejor dicho si somos capaces de dejar la eficiencia dictarnos el grado de eficacia necesario para cada tarea de nuestra labor profesional, es tener claros nuestros objetivos. Sin objetivos, no podemos ser eficientes !!

Pepephone, esto si es una carta del departamento de ATENCIÓN al cliente

2011-09-22T05:23:00.001-07:00

Estimado cliente,

Es probable que no lo hayas percibido, pero el pasado día 25 de agosto de 2011 nuestro servicio de acceso a Internet 3G sufrió una interrupción de 65 minutos, entre las 13:25 y las 14:30h.

Esta corta interrupción general, que ocurre por primera vez en 4 años, ha sido completamente ajena a la operación de Pepephone y tuvo su origen en la caída de un sistema de nuestro proveedor de red -Vodafone- que fue solucionada rápidamente por ellos.

Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.

Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).

Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión.

Deseamos en tu caso que te estés encontrando este descuento sin ni siquiera haberte enterado de que el servicio se había caído, pero también es probable que hayas sufrido amargamente esa hora sin conexión y el equivalente a 3 días no te parezca suficiente.

Nuestro compromiso es aplicar automáticamente la indemnización a todos los clientes, tanto si han sido afectados como si no, sin que tengan que hacer nada ni perder el tiempo. En todo caso, esta indemnización no afecta en absoluto a tu derecho a reclamar lo que tú consideres justo.

Atentamente,
El Equipo de Pepephone

Participando en emprendedores como tú, 2011-2012, universidad de Cadíz

2011-09-19T12:49:00.000-07:00

Emprendedoras, emprendedores como tú

Digan ¡no! mil veces, la simplicidad es el no va más de la excelencia

2011-09-16T03:03:00.000-07:00

Saber con máxima claridad lo que uno quiere y tener la capacidad de decir ¡no! hasta llegar a la excelencia buscada.
Steve Jobs esta conocido por ser autoritario, seco y cortante, también por tener una creatividad máxima y saber atraer a su lado los mejores (programadores, diseñadores, profesionales, ...)
Comentaba Jean Louis Gassé, ex numero dos de Apple : "después de Steve, quien nos protegerá realmente del barato y mediocre ..."

Eliminar lo superfluo y dejar expresarse lo indispensable

Cuando Steve Jobs quita la dirección operativa de Apple, que no la presidencia del consejo de administración, será el momento de ver si ha sabido además de ser un inventor y director de genio, ser un profesor de genio dejando su marca en el personal que haya trabajado a su lado todos estos años.

Haga algo que quiera !

2011-08-08T03:46:00.000-07:00

Arranco con este tema una serie de articulo sobre lo que se conoce en el mundo de la literatura de negocio como los 7 preceptos de Jobs.

Acaba de sacar Carmine Gallo (dicen de el que es : "Carmine Gallo is the communications coach for the world’s most admired brands") un nuevo libro sobre el tema.

Según este coach el exito de algunos pasa por llevar su vida profesional segun una serie de preceptos basicos.

En el caso de Steve Jobs, creador de la empresa Apple el primero es : do what you like.

Lejos de interpretarse directamente en "haga lo que quiera" .... sí se tiene que interpretar como "haga algo que quiera".

Steve Jobs dice que siempre se ha dejado guiar por su corazón en sus decisiones, formas de trabajar, ... a lo largo de su vida y que para el es lo que hace la diferencia.

Aunque no tengamos la capacidad de trabajo del Sr Jobs, sus dotes comunicativos, su genio dirian algunos, ... este primer precepto nos conscierne directamente a todos.

Primero, porque cambiará nuestra vida diaria : una cosa es trabajar en lo que nos gusta y nos apasiona y otra muy distinta en algo que no.

Segundo, porque trabajando apasionados, rendimos más, somos más creativos, más eficientes, simplemente ... mejores !

Como consecuencia directa de los dos primeros, nuestra carrera, nuestro negocio en caso de ser autónomos y directivos se verá directamente beneficiado por nuestro animo y nuestra calidad de trabajo y de vida, también nuestros colaboradores, familiares, ... nuestro entorno.

Claro esta que lo primero y quizas más complejo es saber lo que queremos. Muchas veces tenemos dificultad en discernir lo que realmente nos gusta y lo que realmente queremos. Habrá que empezar por alli.

Despues no tiene porque ser sencillo, gratuito o indolor ... muchas veces nuestra vida esta tan bien atada que no vemos como dar el giro, garantizando a la vez nuestras necesidades basicas y las de nuestra familia, sobre todo en tiempos dificiles. Al contrario los que ya han sufrido de un despido, cierre de su negocio, ... si tienen más "libre" si no más sencilla la primera etapa de poder reflexionar y decidir sobre que es lo que les gusta realmente.

Es importante ver el cambio como un camino a preparar minuciosamente, de forma continua, tranquila pero sin parar.

Una vez de camino y mejorando poco a poco nuestra realidad diaria, acercandonos a lo que nos gusta realmente o ya teniendo la suerte de trabajar en lo que nos gusta, entenderemos completamente este principio. Tanto los resultados obtenidos como la felicidad que nos da el "hacer lo que queremos" nos recompensa de los esfuerzos y del precio que nos puede haber costado el cambio y que nos puede costar, nos cuesta el mantenernos en este equilibrio.

No olvidar que es tan importante luchar para seguir haciendo lo que nos gusta que conseguir hacerlo al principio.

¡Os animo en que comparteis vuestras experiencias sobre este tema, con frecuencia compartir ayuda mucho más de lo que parece !

Socio de alquiler

2011-07-28T00:55:00.000-07:00

Para muchos puede ser un termino extraño. En efecto, en principio no se concibe juntar dos términos tan antinómicos. Pero no lo ha leído mal, de esto se trata.

Las ventajas de un socio no capitalista (conocimientos, implicación, experiencia, capacidad de trabajo, flexibilidad, ...) sin sus "peligros" o inconvenientes (posibilidad de desacuerdo, perennidad en el cargo, dueño de parte del negocio, ..) de un socio con participación en la empresa.
Se remunera en función del trabajo y el tiempo empleado en la labor, de forma totalmente flexible y sin compromiso de permanencia como experto autónomo.

¿Como llegue a proponer este servicio?

Tras trabajar con varios directivos de PYMES durante meses, ayudandoles a dar forma o a mejorar sus negocios hacia la rentabilidad y el crecimiento llegue a preguntarme como llamar esta forma de consultoria que estaba realizando respondiendo simplemente a las necesidades de mis clientes.
Es un consultoria distinta, totalmente enfocada a micro pymes, a su realidad humana, económica, de tamaño, ... no es ni Coaching, ni consultoria clásica como se conoce en las grandes empresas. Es como tener un socio que se encarga de apoyar dentro de las necesidades de cada empresa al director en su labor diario, estrategia, marketing, management, procesos, reorganizaciones, aportando en todo momento una visión exterior, fría, critica y objetiva, apoyaba por el análisis y mi experiencia propia.

Crees que lo necesita o que le ayudaría ? Estoy a tu disposición

Ponencia Cadiz And Tweets 26/05/2011

2011-06-10T02:34:00.000-07:00

Presente el pasado 26 de mayo en el hotel Puerto Sherry la ponencia : He cerrado mi empresa, ¿y ahora qué?

Es la presentación publica de un trabajo personal muy importante analizando mi experiencia como creador y director durante 8 años de mi primera empresa.

En pocas palabras no hay razones por tener miedo a cerrar su empresa, tenemos que tener muy claro lo que queremos a nivel personal y saber hasta donde estamos dispuestos a llegar. Cualquier fracaso es una oportunidad para centrarnos en lo importante y salir adelante en una dirección la más acorde posible con nuestros deseos reales.

Os dejo el link de la vídeo de la ponencia.
http://vimeo.com/24415972

Estare encantado de recibir sus comentarios y estoy dispuesto a compartir y contestar a sus preguntas al respeto.

Damien

Cuando pepephone habla de clientes ... me gusta, me gusta, me gusta, lo recomiendo

2011-04-29T09:49:00.000-07:00

Sin el permiso de la compania me permito copiar debajo de estas lineas la carta (e-mail) recibido hoy de pepephone. Es una síntesis impresionante de cualquier programa de relación cliente actual, con futuro y mucho futuro seguro ! tengo que reconocer que llevo más de un año con pepephone y que lo que contiene esta carta es simplemente una realidad diaria y que yo personalmente me siento mucho más feliz con mi teléfono desde que estoy con ellos, sin querer hacer publicidad pero si comentando que el efecto que buscan con su política comercial tiene efecto positivo en sus clientes.
gracias !
...
"
AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más...).
NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO…Estimado cliente, Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.
Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.
En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.
Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.
EL CLIENTE
Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.
En Pepephone no existen promociones “para nuevas altas”. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te “apuntes” a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará “cara de tonto” por haber contratado antes que otro.
Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le “venden”. Se las encuentran. Si llevas má s de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.
Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.
Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman “retención” y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.
Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).
No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.
Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.
Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama “Pepephone”, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.
Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.
Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.
El Equipo de Pepephone Mail: pepephone@pepephone.com
Blog: http://blog.pepephone.com
Twitter: @Pepephone
Teléfono: 1212"

Cuando las marcas venden online : Estrategia cross canal en la distribución.

2011-04-11T01:07:00.000-07:00

Segundo post sobre ponencias en la feria B-ecomerce en Paris la semana pasada ...

Durante mucho tiempo se ha visto por parte de los canales de distribución tradicionales el internet y el comercio online como un nuevo competidor aunque lo crea la misma marca o empresa.

Se puede ver y organizar a nivel estratégico de esta forma en efecto y existen muchos casos que así funcionan a día de hoy.

Lo interesante es estudiar las decisiones estratégicas tomadas por un numero interesante de empresas y marcas, marcas con muchos años de vida y empresas en las cuales el comercio electrónico viene cambiar el orden establecido.

Como trasformar el comercio electrónico en un aliado de los canales tradicionales.

Ejemplo de Club Méditerranée (ponencia Jerôme HIQUET, director Internet y CRM):

Si bien desde el principio del comercio electrónica la famosa marca francesa de vacaciones de alto nivel todo incluido a potenciado el comercio electrónico, se han dado cuenta de dos elementos importantes :

1. Existe una diferencia significativa en cuanto a compra media entre internet y las agencias o el centro de llamadas.

Conclusión : el asesoramiento por parte de un “comercial” permite, sobre todo en productos complejos y con muchas opciones en el momento de la compra, aumentar de forma significativa el importe medio de la compra.

2.Cuanto más antiguo es el cliente más busca y agradece el contacto personal (cara a cara o por teléfono) y más gasta.

Conclusión : si bien el sector turístico ha sido de los primeros y es de los más presente en Intenet por la comodidad que representa informarse o comprar un producto turístico suelto online, (avion, hotel, alquiler de piso, …) no es un canal de distribución ideal para cualquier producto turístico complejo

El canal de internet tiene como objetivo claro entonces en este caso informar de forma amplia sobre los productos de la empresa, proponer de forma trasparente comentarios y notaciones de los clientes e internautas, e intentar en la medida de lo posible antes de su compra aconsejar al cliente buscar consejo en el centro de llamadas o en una de las agencias físicas de la marco o después de su compra enviar el cliente visitar la agencia la más cercana a su domicilio para verse entregado en mano la documentación de su crucero. De esta forma podrá el agente de viaje asegurarse por una parte de que el cliente ha entendido bien y esta perfectamente consciente y de acuerdo con los detalles de su compra y en su caso proponerle opciones complementarias que podrían mejorar su satisfacción durante el viaje a la vez que incrementa el gasto medio del cliente.

Ejemplo de la marca de ropa Armand Thiery (ponencia Tatiana PECANAC, Web y CRM business Unit Manager)

Armand tierry es una marca de “pret à porter” francesa, que existe desde hace más de 100 años y que tiene una red importante de tiendas propias (no franquicias) en todo el territorio nacional.

Recientemente se ha abierto en su organización un departamento de marketing online y comercio electrónico. Pregunta : como hacerlo sin poner en competencia total el servicio de venta online y el trabajo de las tiendas físicas. Han decidido organizar las entregas de los pedidos online exclusivamente en las tiendas de la marca. De esta forma, si bien la compra se ha realizado online, el cliente pasara a recoger su pedido en una tienda de la marca.

Ventajas :

aumentar el trafico de clientes en las tiendas de la marca
promover el contacto personal entre las vendedoras y los clientes aunque hayan comprado online
favorecer la posibilidad de venta complementaria realizada por la tienda.

CUIDADO

Todos los ponentes han comentado muy claramente que hay que avanzar prudentes y con mucha humildad, ya que hablar de un sector muy nuevo y reciente, en estrategia de comercio electrónico e internet no existen todavía ni análisis ni estadísticas fiables ni por consecuencia teorías establecidas. Por lo tanto hay que avanzar con humildad y estar dispuestos a modificar sin temor las decisiones tomadas en caso de darnos cuenta de que no cumplen con los objetivos estratégicos marcados.

Ponencia de Philippe Block en la feria Estrategia Cliente Paris Abril 2011

2011-04-08T03:23:00.000-07:00

El señor Philippe Block es Francés y es especialista en Estrategia y servicio cliente.
Ha escrito varios libros entre los cuales lo muy conocidos en Francia "Service Compris" y el nuevo "Service Compris 2.0" que también esta propuesto en App para Iphone, Android, ...

Pasare en este Post a comentar algunos puntos claves de su presentación del pasado miércoles.

Los temas más importantes en cuanto a la Relación cliente en general y en particular para el E-comercio son :

1. La confianza, si bien los clientes españoles no son tan desconfiados como los franceses para quienes la desconfianza es la especialidad nacional ;-) el deber de cualquier vendedor y más aun el ciber-vendedor es de tranquilizar y dar seguridad al cliente que se le escapara a la primera sensación de que algo no esta como debería. Coherencia obligatoria entre todas las comunicaciones de la empresa, la imagen del producto, el discurso del vendedor, ....

2. El poder, si bien durante años el poder ha sido en cuanto a comunicación en manos del dinero (con un buen presupuesto cualquier puede pagarse una genial campaña de publicidad, comunicación, ...) hoy en día el poder de la comunicación esta pasando poco en manos del cliente gracias a las nuevas tecnologías que tiene a su disposición para poder contactar de forma sencilla, rápida y gratis con un numero importante de "amigos". Por lo tanto la mejor campaña de comunicación de una empresa es la total satisfacción de sus clientes.

3. Empleados, el trato que reciben los empleados por parte de su dirección, empresa, ... esta siendo cada día más importante a los ojos de los consumidores y esto mismo por dos razones fundamentales : primero porque el empleado feliz y bien dirigido es mucho mejor en su trabajo y en su contacto con los clientes puede aportar total satisfacción, también porque todos somos o hemos sido empleados y el cliente puede "solidarizarse" con los empleados y "castigar" a la dirección no comprándole sus productos.

4. Satisfacción : el grado de satisfacción de un cliente dependerá directamente del equilibrio entre sus necesidades y "expectativas" y la experiencia real que va a vivir en su contacto con nuestra empresa. Tiene que ser siempre la experiencia que viva más grata que sus expectativas y el discurso comercial o publicitario de la misma empresa. En caso contrario su sentimiento sera de decepción. Tenemos que sorprenderle con una experiencia superior, mejor a lo que se esperaba y entonces conseguimos una satisfacción superior, distinta y ganamos sobre la competencia.

5. El cliente ya no quiere esperar. Existen un sin fin de formulas y soluciones para que el cliente no tenga que esperar lo que desea, hay que buscarlas, seleccionarlas y ponerla en practica. Ya el cliente no esperara más. Se ha acostumbrado a tenerlo todo enseguida.

6. En cuanto a management interno tenemos un deber absoluto de ejemplaridad cuando somos directivos, manager, jefes de equipos, ... Es lo único que nos ayudara seguro a motivar nuestros equipos y a dar sentido a sus esfuerzos laborales.

En ultimo punto de este post me gustaría resaltar un elemento que me ha parecido fundamental :
No podremos nunca ser buenos en todo, y si lo intentamos lo más seguro es que no destaquemos en nada.
Hay pues que analizar las expectativas de nuestros clientes más rentable y centrarnos en el o los dos elementos que van a hacer la diferencia entre nuestra empresa y la competencia para ellos.

Naturalmente estamos hablando de conceptos generales que si bien se aplican a la gran mayoria de las empresas y clientelas se tendrán que estudiar y adaptar a cada caso segun el mercado, el producto, ...

Seguiré subiendo a lo largo de los próximos días más síntesis de otras ponencias de la feria B-ecommerce. Encuentro realmente apasionante.

Leyes de Golub en la gestión de proyectos informaticos

2011-01-11T04:43:00.000-08:00

Ley numero 10 : [...] cuando las cosas no pueden realmente llegar a ser peores, llegarán a serlo no obstante. cuando las cosas parecen ir mejor es porque ... se ha olvidado algo.

Cuidado organigrama !!

2011-01-07T02:04:00.000-08:00

2010-12-10T12:25:00.000-08:00

"Si nuestra conciencia y nuestro intelecto han formulado su veredicto después de templarlo mediante el contraste abierto con la evidencia empírica y la coherencia interna de nuestros criterios morales, estamos en condiciones de prescindir del consenso para contentarnos con una porción, por minúscula que sea, de la verdad"

"Porque fue mi maestro quien me enseñó no solamente cuan poco sabía, sino también que cualquiera que fuese el tipo de sabiduría a la que yo pudiese aspirar jamás, no podría consistir en otra cosa que en percatarme más plenamente de la infinitud de mi ignorancia. "

Karl Popper

¡El mundo esta cambiando!

2010-11-05T04:48:00.000-07:00

¡Dar, recibir, compartir, encontrarse, ayudar, decisión, sabiduria, confianza, liderazgo, ... un video muy interesante y de actualidad!

¿Por que soy consultor ?

2010-11-04T12:59:00.000-07:00

La realidad es que, en mi vida, he pensado, soñado, en muchos puestos de trabajo ... pero nunca en la profesión de consultor de empresas. He deseado, perseguido y conseguido ser asistente de marketing, responsable marketing, jefe de producto, gerente de mi propia empresa, ... pero consultor, ... no.

Todo empezó a finales del 2007, por un encuentro con un conocido del sector de la náutica. Me encargo un estudio de mercado. Tras trabajar varios meses para su empresa y descubrir las necesidades que podían tener las pymes, validar mi orientación profesional gracias a un proceso de coaching personal, ..... y mucho más llegue a la conclusión que la función que, no solamente era capaz de realizar con calidad y honradez, sino que además me iba a convertir en un trabajador autónomo feliz era la de consultor.

Soy consultor por tres razones :

1. La misión principal del trabajo de consultor es AYUDAR. Mezclar en mi trabajo la ayuda y mi especialidad en dirección de empresa, marketing y comunicación es lo que más me llena.
2. Puedo elegir con quien y para quien trabajo. Siempre me ha motivado mucho el trabajar para personas que estimo a nivel profesional y para proyectos empresariales que para mi tienen "sentido"
3. Me permite ( y me tengo que comprometer) a mantenerme formado e informado permanentemente y seguir estudiando mientras trabajo. Esta dualidad entre los estudios y la profesión me ha acompañado desde mis 18 años y siempre me ha parecido la forma más positiva de avanzar en mi vida profesional.

Entre mi carácter, mis cualidades profesionales y mis gustos, resulto evidente tras el análisis de mis primeros 12 años de experiencia profesional que ya era hora de dedicarme de forma clara a la consultoría de empresa.

CRM Vtiger

2010-10-26T03:57:00.000-07:00

En curso de realización de un proyecto de CRM para un cliente estoy probando el programa VTiger.
Lo he instalado en un servidor compartido online (cualquier proveedor de hosting propone un servicio suficiente por menos de unos 100 euros anuales) y por ahora las pruebas son concluyentes.

Es un CRM sencillo, pero bastante completo para la pequeñas empresas que deciden usar un programa de CRM no incluido en un plan global de ERP.
Estoy viendo que tambien tiene opcion "mobil" en blockberry, iphone y Android, la probare seguramente la semana que viene.
Pronto os contaré mas sobre esta opción ya de entrada es muy pero que muy accesible para poder gestionar su relación cliente de las mejores maneras.

Para mas información no duden en contactarme.

Decrecimiento, como nos guia en la rentabilidad en tiempos dificiles

2010-10-18T00:16:00.000-07:00

Si he introducido aquí el concepto de decrecimiento, no simplemente es por cultura general ni ecologismo puro.. Resulta que en tiempos de crisis como los que vivimos, este tipo de lógica o política puede ayudarnos y hasta darle la vuelta a nuestro negocio, o a nuestra vida.

Decrecimiento aplicado a la gestión de recursos de la empresa :
En muchísimos casos tiempos de bonanza económica nos empujan a gestionar los gastos de la empresa de forma menos rigurosa, olvidar encontrar soluciones muy accesibles y eficaces (que las hay) en muchas áreas de gastos (RRHH, compras, protocolos, producción, ...

Decrecimiento como tendencia de negocio.
Hoy en días y después de muchos años de relativa "opulencia" la gente encuentra la obligación de reducir gastos y desea seguir beneficiando de la misma calidad de vida. Esta tendencia da unas ideas de negocios que están floreciendo ahora mismo basados en el concepto de decrecimiento.
Ejemplos :
- en los trasportes, desde hace años existen servicios para compartir coches, para ir al trabajo, o hasta para viajar en Europa. Hay muchos, como por ejemplo : www.comparteviaje.es, www.compartir.org, www.viajamosjuntos.com, www.amovens.com, ....
- en la vivienda, estudiantes están probando el concepto de compartir vivienda con una persona mayor, sola, aportándole presencia y ayuda diaria, ahorrando construcciones, dinero, calefacción, en pocas palabras contaminación tanto medioambiental como humana. Un perfecto ejemplo de lo que puede llegar a ser este concepto de decrecimiento. Es una iniciativa en la cual participan 30 universidades a nivel nacional, ayuntamientos, ... Se podría plantear perfectamente la extensión de este concepto a muchas más personas (jóvenes empezando en la vida, buscando trabajo, viviendo solos o compartiendo piso en grandes, ancianos igualmente solo en estas mismas ciudades, ...)
- en la náutica, varias empresa tipo club de navegación permiten navegar todo el año con un barco que casi es nuestro pero no llega a serlo por unos costes divididos por entre 6 a 25 según las propuestas ... ventajas : en vez de estar muerto de riza un barco todo el año en un puerto y servir la media oficial de 9 días al año, se usa todo el año y permite a muchas personas disfrutarlo. Naturalmente y como lo comentamos en el concepto mismo de decrecimiento es muy bueno para el entorno : menos barcos en los puertos, menos contaminación, mejor mantenimiento y por lo tanto menos uso de productos nocivos, ... y para las personas que vuelven a compartir en todos los sentidos el barco, la navegación y el mar, encontrando y compartiendo su pasión con otros aficionados, creando vínculos humanos y de amistad, de ayuda, ... Pensar que para esto no siempre se ha necesitado crisis como lo demuestra la primera empresa a proponer este concepto en el mercado ya en 2004. Se trata del club de vela Rumbo Norte.

Implantación de un CRM en la pyme

2010-10-16T23:49:00.000-07:00

Muchas de las cosas que presento a continuación ya se están realizando en las empresas con más o menos acierto ya que sino no tendrían ningún éxito comercial. Ahora se propone la creación de un protocolo CRM ya que va a permitir ser más eficaces y eficientes en nuestra labor comercial y conseguir, gracias a una gestión rigurosa más resultados.

CUIDADO : la gestión comercial es el punto fundamental del proyecto de CRM, lo de la informática solo sirve para ayudar en esta tarea. Todos los empleados que tienen en algún momento de la vida de la empresa contacto con los clientes están interesados por este proceso.

La base del comercio es el contacto :

un contacto es una persona, es lo más importante de la gestión comercial, como muchas veces resulta ser también en la vida personal de hecho...

Este contacto lo lleva (es responsabilidad) una persona en la empresa y una sola, aunque pueda estar en contacto con varias personas que trabajen en la empresa para distintos temas (facturación, realización de las tareas, ...). Esta persona responsable de este contacto sera su "comercial". Su trabajo es tener el máximo numero posible de contactos y a posteriori trabajar cada contacto para que se trasforme en cliente potencial, embajador, distribuidor, prescriptor …

El objetivo del programa informático es ayudarnos a gestionar estos contactos y la relación que tiene la empresa con ellos ya que a partir de cierto numero de contactos muchas de las herramientas clasicas se quedan cortas, o poco practicas.

El contacto puede ser o llegar a ser :

solamente un contacto “dormido”, persona que conocemos y con la cual mantenemos el contacto pensando que mañana puede llegar a ser cliente potencial.
Un cliente potencial : persona que puede directamente o vía la empresa para la cual trabaja contratar algún servicio o productos.
Un embajador : persona que habla bien de la marca y de sus productos y/o servicios sin recibir contrapartida financiera por ello.
Un prescriptor : persona que va a sugerir a sus clientes el uso de nuestros servicios o productos pero no los factura ni cobra por ello (el ejemplo más claro es el del medico pero existe en todos los campos profesionales)
un distribuidor : persona que vende nuestros servicios o productos, gana una comisión en la transacción y factura estos servicios a sus clientes.
Un cliente : persona que ya a comprado alguna vez en su vida algún productos o servicios de la empresa
un cliente fiel o repetidor : contacto que compra con cierta regularidad nuestros productos o servicios.

Cuando vamos a detectar un posible nuevo contacto, el objetivo comercial es doble :

1. no perderlo de vista y seguir en contacto con el

2. distinguir y conocer en que se puede trasformar y trabajar para que pase a aportar negocio a la empresa en corto, medio o largo plazo.

Acción comercial :

seleccionar y conseguir contacto nuevos.
Mantener con ellos una relación humana de aportación de soluciones hasta que decidan pasar a otro estado : cliente, prescriptor, distribuidor, ...
Tras su compra, prescripción, distribución,... el objetivo es seguir con una relación humana con el objetivo de validar su satisfacción tras la prestación de servicio (posibilidad de mejora del servicio para futuros clientes o mejora de la acción comercial para conseguir mayor tasa de trasformación y mas rapidez en la misma)
conseguir que repitan en su papel (cliente, prescriptor, distribuidor)
conseguir que sean colaboradores de la marca, que mezclen varios papeles entre clientes, prescriptor, distribuidor, embajadores, …

El objetivo del proyecto CRM es definir los tipos de contactos que interesan la empresa, definir objetivos, procesos, responsabilidades y herramientas de seguimiento de los trabajos para poder mejorar la acción comercial en el tiempo y conseguir mayores ventas y rentabilidad.

Una vez realizado este plan, se usa una herramienta que nos permite seguir el trabajo diariamente sin olvidarnos nada, siguiendo los protocolos y teniendo un historial completo y centralizado de la actividad comercial de la empresa.

Existen programas de CRM sencillo y gratuitos que dedicándoles un servicio de hosting (menos de 100 euros al año) y un proyecto preciso de implantación permitirán a cualquier PYME gestionar de forma eficaz y más rentable sus contactos, clientes, presupuestos, facturas, ...

Para la empresa que lo desee se puede perfectamente vincular programas de seguimiento de clientes con programas de ERP para poder por ejemplo seguir proyectos, RRHH, compras, stock, análisis de gestión, ....

Decrecimiento

2010-09-14T09:46:00.000-07:00

¡Crecimiento!
Tema de actualidad, si es demasiado rápido puede ser un peligro para las pymes. Por problemas de financiación se pueden encontrar con falta de liquidez.
En caso de caída de la cifra de ventas se encuentran en situación de difícil reorganización no siempre posible.
Frente a los problemas de financiación y a periodos de crisis económico implicando menor facturación en nuestros negocios, podríamos estudiar en que teorías económicas como la del “Decrecimiento” pueden ayudarnos a reflexionar sobre nuestras empresas y sus evoluciones.

Definición Wikipedia :
"El decrecimiento es una corriente de pensamiento político, económico y social favorable a la disminución regular controlada de la producción económica con el objetivo de establecer una nueva relación de equilibrio entre el ser humano y la naturaleza, pero también entre los propios seres humanos. Rechaza el objetivo de crecimiento económico en sí del liberalismo; en palabras de Serge Latouche: la consigna del decrecimiento tiene como meta, sobre todo, insistir fuertemente en abandonar el objetivo del crecimiento por el crecimiento, [...] En todo rigor, convendría más hablar de "acrecimiento".
La conservación del medio ambiente, afirman, no es posible sin reducir la producción económica que sería la responsable de la reducción de los recursos naturales y la destrucción del medio que genera, que actualmente estaría por encima de la capacidad de regeneración natural del planeta. Además, también cuestiona la capacidad del modelo de vida moderno para producir bienestar. Por estas causas se oponen al desarrollo sostenible. El reto estaría en vivir mejor con menos.
Los partidarios del decrecimiento proponen una disminución del consumo y la producción controlada y racional, permitiendo respetar el clima, los ecosistemas y los propios seres humanos. Esta transición se realizaría mediante la aplicación de principios más adecuados a una situación de recursos limitados: escala reducida, re-localización, eficiencia, cooperación, auto-producción (e intercambio), durabilidad y sobriedad.
Sus defensores argumentan que no se debe pensar en el concepto como algo negativo, sino muy al contrario: cuando un río se desborda, todos deseamos que decrezca para que las aguas vuelvan a su cauce."

Naturalmente el origen de esta teoría son fundamentos ecologicos, no solamente de hecho la ecología que se preocupa del planeta, arboles y animales sino también la ecología humana, la que se preocupa de nuestra calidad de vida, estrés, felicidad, ...
Ahora bien, todos tenemos claro que una empresa privada (SL, SA, ...) tiene como objetivo principal la creación de riqueza o beneficio. Y en grandes medidas el crecimiento de la empresa : cifra de ventas, personal, inversiones, ... es la vía para llegar a esta creación de riqueza.
El sistema social, económico y jurídico entorno al trabajo y las empresas esta completamente orientado a un crecimiento constante (inversiones, endeudamiento, barreras al despido del personal, adelantos en los pagos de impuesto sobre sociedades, ... son algunos ejemplos).

Ahora bien en las micro pymes, el concepto de decrecimiento o por lo menos "acrecimiento" tiene una posibilidad de existir y porque no de ser una solución para los que lo deseen y los que se vean obligados a ello por falta de trabajo y baja de la cifra de ventas. Hablaremos de decisión voluntaria y libre en el primer caso y de forma de “capear el temporal” en el segundo, aunque pueda acabar siendo una forma de vida en si mismo. Podría los ejemplos y las teorías del decrecimiento permitir a muchos de nosotros vivir mejor un periodo de dificultad o vivir mejor simplemente a diario.

Tendríamos que tener claro ante todo :
- que es imprescindible para nuestra vida y felicidad ? (si el lujo o ser el más rico de la ciudad es nuestro objetivo, me temo que poco podrá ayudarnos en esto la teoría del decrecimiento)
- que es prescindible en nuestras vidas ? (No se trata de volver a vivir en las cavernas naturalmente, sino de encontrar un equilibrio entre calidad de vida y nivel de vida, o sea nuestra ecología personal)
- Es posible reformar la organización de nuestro negocio para poder vivir mejor o capear un bajón de actividad.
- Es primordial encontrar apoyo en esta nueva forma de gestión y vida por parte de familiares y amigos (muy importante en la teoría del decrecimiento las relaciones humanas)

Creo que en estos momentos difíciles para muchos empresarios, es una temática alrededor de la cual sería interesante intercambiar ideas, compartir experiencias de unos y otros, proponer soluciones, ...

Adelante!

Reducción de costes, un año y medio más tarde

2010-07-25T13:30:00.000-07:00

Releyendo mi post de enero 2009, haciendo el análisis de las direcciones tomadas en las distintas empresas en las cuales he intervenido en este ultimo año y medio de crisis :

- en varios casos hemos reducido directamente o indirectamente costes de personal, valorizando el trabajo y rentabilizando más el trabajo de los empleados más valorados y retribuidos, contratando el personal nuevo y de reemplazo a precio de mercado, compartiendo con una parte del personal los resultados obtenidos vía el uso de sueldos en parte variables
- en todos los casos el ahorro principal ha sido resultado de mejora en los procesos u organizaciones, ganando tiempo, organización, y en definitiva rentabilidad
- cuando hemos conseguido subidas de facturación ha sido siempre fruto de un análisis estratégico preciso y de un trabajo comercial hacia sectores de negocios que habíamos detectados y analizados como positivos incluso durante la crisis.

Hemos de reconocer que en la inmensa mayoría de los casos el personal con el cual hemos implantado mejoras y modificaciones no solo ha entendido a la perfección los objetivos de la empresa y sus necesidades sino que ha en muchos casos aportado su parte de propuestas, esfuerzos y motivación en la evolución positiva, tanto de la cifra de ventas como de la rentabilidad.

Ahora tocara la parte más complicada, tocar el fondo de la crisis, la lenta recuperación economica, retos importantes y apasionantes. ¡Animo!

Sigo a la disposición de los directivos de pymes que puedan tener curiosidad en los servicios que les puedo brindar y/o interés en trabajar conmigo o simplemente consultarme preguntas puntuales.

Los medios de comunicación

2010-07-09T01:33:00.000-07:00

Históricamente los grandes medios de comunicación han sido la prensa, la radio y la télévisión. Si bien hoy siguen siendo los mayores soportes de publicidad para grandes empresas y algunas Pymes, la micro pyme por sus características y sus objetivos comerciales puede buscar unos medios de comunicación más accesibles en presupuesto, tecnicidad, reactividad ...

Varias evoluciones tecnologicas acercan la posibilidad de una comunicación rápida, económica y eficaz a las pymes.

Primero en los medios tradicionales existe la prensa local, cuponeo, ... (para segmentación geográfica de la comunicación) muy accesible en precios. También estan surgiendo en el mundo televisivo y radiofónico novedades tales como televisiones temáticas, no solamente en los paquetes de televisión digital sino tambien televisiones online. De la misma forma existen un numero importante de radios temáticas y radios online. La ventaja directa de estos medios es que son medios especializados en una temática y por consecuencia un sector de población que puede ser nuestro Target de comunicación.

Segundo naturalmente están empezando a verse en el panorama de medios de comunicación no solamente foros y portales específicos dedicados a temáticas concretas sino también redes sociales en las cuales el encontrar su publico objetivo y contactar con el es cada día más sencillo y rápido.

Son tantos los soportes de comunicación al alcance hoy de una Pyme o Micro Pyme que lo primero (como siempre ha sido pero hoy más que nunca) es definir :
1. los objetivos de la comunicación de la empresa
2. el publico objetivo que queremos contactar
3. el presupuesto necesario para llegar al objetivo - o en su caso el presupuesto disponible
4. los medios de comunicación que vamos a usar y los contenidos a crear para realizar las campañas de comunicación que hemos decidido llevar a cabo.

En los medios "online" la lógica de la comunicación es distinta, ya no hablamos de publicidad sino de relación con el publico objetivo, proponiendo en la mayoría de los casos información, contenidos, privilegios que despiertan el interés por nuestra empresa, nuestros productos, ...

Planteamiento de una pyme frente a la comunicación online

2010-06-07T03:05:00.000-07:00

Propongo en este esquema un planteamiento global frente a cualquier proyecto de comunicación online (web, blog, social medias, ...).

No duden en comentarlo y aportar con vuestras experiencias.

Como veis pongo ejemplos de herramientas como pueden ser Twitter o Facebook al ser las más conocidas hoy día, pero lo importante es concebir un programa de comunicación independiente de las plataformas para que pueda evolucionar siguiendo las modas y novedades (frecuentes y rápidas) del mercado de la comunicación online.

Empresas de servicios rentable en 2009

2010-01-17T23:34:00.000-08:00

A parte de las noticias alarmantes, tristes y a veces desmotivadoras enviadas por parte de cualquier medio de comunicación, estadística nacional, ... sobre la rentabilidad y supervivencia de empresas en 2009, existe una realidad paralela e interesante para los directivos que no creen en la fatalidad.

Si bien es cierto que algunos sectores tienen muchísimas dificultades heredadas de sus gestiones pasadas (construcción entre otros) existen muchos sectores en los cuales una empresa bien dirigida y gestionada puede seguir rentable. La realidad es que fue el objetivo que nos fijamos en las empresas en las cuales intervengo y lo conseguimos.

2008 había sido un año de análisis y previsión estratégica, reorganización y maximisación de la flexibilidad previendo la crisis. También se creo objetivos estratégicos claros para animación comercial sobre aquellos sectores mas rentable.

En 2009, según los casos e independientemente de la evolución de cifra de ventas (en algunas empresas negativa y en otras positiva) hemos conseguido llegar a final de año con cuentas de resultado sanas, positivas y tesorería permitiendo la independencia, por lo menos a corto plazo de entidades financieras.

Ahora mas que nunca, sobre todo en las empresas de servicio que son mi especialidad, el equilibrio entre calidad de prestación y flexibilidad de costes es fundamental. Asociado a una política comercial y marketing sencilla pero eficiente asegura la evolución positiva de su empresa.

Animo a los directivos que lean estas lineas a reflexionar sobre su cuenta de resultado, su balance, estudiar sus capacidades de reacción, pensar en los servicios o productos que constituyen su portafolio, equilibrarlo, invertir en tiempo y esfuerzos en los más rentables y ver como día a día recuperan clientes, ventas, y rentabilidad, fruto de una buena gestión.

Si alguno quiere comentar temas conmigo, estoy a su disposición vía blog el blog o el email : damien@pymes-management.es

Liderar el cambio

2009-11-17T06:11:00.000-08:00

El mundo cambia cada día, nuestras empresas, mañana no se parecerán en nada a lo que son hoy.
Nos guste o no, la dirección y management de una PYME y sobre todo Micro Pyme es un conjunto de tareas tan diferentes como pueden ser negociar con el banco, comprar, ayudar a cualquier empleado en su tarea diaria, remplazar el que este enfermo, vender, ... Así que cuando uno llega y suelta eso de "liderar el cambio" suena muchas veces a teoría, utopía, imposibilidad, ...
La micro pyme no es un entorno en el cual se pueda, aunque solamente por unos meses, disfrutar de lo ganado. En la inmensa mayoría de la pymes, esto es un sueño y muchas cierran porque sus creadores o directores han creído que era una forma posible de llevar la empresa.
Si bien es verdad que la creación es un momento difícil, de paciencia, de sacrificio, de alegrías también cuando se siente que arranca, cuando se llega a rentabilzar, ... el peligro es pensar que "ya funciona".
El cambio en la empresa proviene desde todas las componentes : empleados, mercados, clientes, leyes, ...
La tarea fundamental del director es de saber conservar la cabeza fría, tener muy claro los objetivos de la emrpesa a medio y largo plazo, los valores que quiera plasmar en su empresa y sus objetivos personales, estar pendiente de los movimientos de todos los actores y estar listo para responder o mejor conseguir anticipar los movimientos del mercado, de la coyuntura, de los clientes, ...
Para ello se necesita tiempo, formación analítica, fuentes de información fiables, seguirles, y sobre todo ganas de superación. Es una dedicación de cada día.
Aunque el analisis sea en si un tema apasionante, resulta que no es nada, comparado con lo que nos espera, una vez que, analizadas las informaciones y convencidos de la evolución a dar a nuestra empresa, queremos liderar el cambio dentro de la empresa.

Steve Jobs

2009-11-06T04:59:00.001-08:00

Agradezco a Miguel Lara mandarme el link de este video.
3 historias de Steve Jobs.
Mensaje de una sencillez, positivismo y fuerza excepcional.
Espero que lo disfrutareis tanto como yo..

Consultoria en Cadiz, El puerto de Santa Maria : Estrategia, Management y rentabilidad de las pymes.

2009-11-05T08:11:00.000-08:00

A parte de los comentarios y consejos sobre management, gestión de pyme y estrategia que voy comunicando me gustaria presentar de forma breve y clara mi actividad.
Para cualquier dueño de PYME (especialmente de sector servicios) que siente necesidad de un apoyo profesional, objetivo y externo en cuanto a estrategia, finanzas, organización, management, desarollo o rentabilidad soy la respuesta.
Mi especialidad es secundar el director de PYME en los campos de gestion y management en los cuales necesita apoyo para seguir desarollando y rentabilizar su negocio. En cada caso tengo una actuación diferente adaptada al entorno de la empresa, su mercado y sus necesidades. Trabajo de forma puntual o continua segun las empresas.
También desde hace unos meses me he formado y voy realizando el servicio de coach para varias personas que se benefician de este acompañamiento de su camino hacia la mejora de su satifacción en la vida y excelencia profesional.
Esta presentación es corta, en cualquier caso propongo un primer contacto y entrevista libre y la elaboracion de una propuesta de colaboración sin cargo.
Será un placer atenderles por mail : damien@pymes-management.es o por tel. 659 90 57 56

¿Que es lo que queremos?

2009-10-06T11:09:00.000-07:00

Pregunta base de cualquier proyecto, nos olvidamos de preguntarnos, preguntar a los demás e intentar entender :
¿Que quiero?
¿Que quiere el para el?
¿Que quieren ellos (como grupo o asociación de personas)?

La dificultad reside en que muy pocas personas son capaces de contestar a la pregunta... para ellos mismos en un principio con total honestidad, y descifrar lo que quieren nuestros socios, colaboradores, proveedores, clientes, ... suele ser la clave del éxito de cualquier proyecto, compra, venta, colaboración ...

Acabo de vivir otra vez la experiencia, hasta no haber entendido claramente lo que quiere cada persona involucrada en un mismo proyecto empresarial, es prematuro trabajar a cualquier estrategia, proyección de ventas, inversiones...
Algunos, seguramente, leyendo estas líneas os preguntareis porque me he tomado la molestia de escribir algo tan evidente, ...

Video Marketing 2

2009-08-07T07:35:00.000-07:00

Marketing directo, marketing interactivo, video marketing ...

Marketing directo, contacto directo con un cliente.
El cliente naturalmente es la razón de ser de cualquier empresa de producción o servicios.

Hoy dia las TIC nos permiten entrar en contacto con los clientes de forma más rapida y más precisa (e-mail, grupos, blogs, twitter, ...), ofrecer en este contacto una via sencilla, rapida y gratuita o muy economica de responder por parte del cliente (ya no se usan los sobres preimpresos, ....) y sobre todo rastrear el cliente y sus actos en la web a la recepción de nuestro mensaje. Asi sabremos donde vive (en realidad de donde ha abierto el mail), a que hora, que link a seguido o no dentro de nuestro mail, y entonces que temas, productos, ofertas, ... le interesán más, por lo menos en estos momentos.
Podemos de esta forma segmentar a los clientes, añadir datos a nuestra base de datos clientes y mejorar nuestra comunicación directa.

Los productos llamados de video marketing están en este campo, pero además aportan la posibilidad de gestionar, editar de forma sencilla y rapida videos. Claro, una cosa en recibir un mensaje de texto y otra un video, .... bueno depende !
Depende en que soporte se recibe porque si es en un telefono, palm o portatil con conexion 3G limitada, no veremos nada o en pocos dias se nos habrá acabado la fiesta. Mi navegador de correo por ejemplo me bloquea automaticamente ya las videos y fotos por si a caso, ...

Pero sobre todo me pregunto :
1. como vamos a crear de forma sencilla, rapida y sobre todo elegante videos a destinación de nuestra clientela ? Esta la webcam, bien, da un toque personal, perfecto, El sr Obama usa la mala calidad de la webcam para hacercarse al pueblo, pero nuestra empresa de alto estanding e imagen perfecta usara la mala calidad de la webcam para hacercarse a su clientela ?
2. en nuestra sociedad del poco tiempo no es más practico recibir una newsletter escrita, bien ordenada que una video sin saber lo que contiene ni poder saltar un articulo, ... al menos que no sea una sino varias videos las que recibimos, ...

Desde luego parece muy interesante la propuesta de video marketing directo, pero me pregunto si aparte de los politicos americanos y los informaticos europeo, estamos listos para crear y gestionar este tipo de herramienta correctamente y si nuestra clientela esta lista para sentirse más cercana a una empresa porque su responsable de atención al cliente le delivra videos en vez de mails escritos.

El futuro nos lo dirá, seguiremos investigando y estudiando las propuestas del mercado.

Equilibrio

2009-07-27T01:30:00.000-07:00

Para variar un poco y aprovechando la ocasión para aconsejarles a todos la practica de un deporte propongo el foto montaje de mi ultimo trekking en la provincia de Cadiz.

Conscientes de que nuestras mentes estan al 90 % activas pensando en nuestros negocios, aconsejo la practica deportiva para relajar la cabeza y las neuronas.
Espero que podais disfrutar el video y para los que tengan interes en esta ruta, tengo todos los datos, mapas, recorridos, casas rurales para dormir, ...

video marketing

2009-07-21T12:19:00.000-07:00

Un comentario muy rápido para agradecer a Miguel Baixas su conferencia-presentación en enelaire.tv sobre vídeo marketing.
Es evidente que recibir un vídeo mail es mucho mas agradable que recibir un mail y ver una vídeo mucho mas atractivo y personal que textos, fotos, ...
Miguel ha realizado una presentación de una herramienta de gestión de vídeo mail y bases de datos de contactos bastante interesante.
Aún así, a día de hoy, me permitiría comentar que la herramienta que nos hapresentado no deja de ser una herramienta más que puede, o no, acoplarse al trabajo de marketing y de gestión de clientela de cada empresa según sus sistemas de bases de datos existentes. Me permitiré estudiar más en detalle la propuesta y en su caso añadiré pensamientos y análisis al respeto, si alguna persona lo ha probado o lo utiliza, serán bienvenidos sus comentarios.

El libro negro del emprendedor

2009-07-17T07:32:00.000-07:00

Ante todo agradecerle a Javier_VazquezPoveda haberme recomendado este libro.
Aprovecho mi blog para compartir con ustedes su recomendación, es un libro sencillo, claro y practico para cualquiera que en un momento dado tenga ganas de crear una empresa o este creando una empresa.
Segun Fernando Trias de Bes, y a muicio con mucho sentido : ser empresario es vocacional.

ver más en www.empresaactiva.com y www.triasdebes.net

INICIADOR en Sevilla

2009-07-09T06:43:00.001-07:00

El evento INICIADOR reune a directivos y emprendedores entorno a un emprendedor que presenta su trayectoria,
esta tarde estare en Sevilla,... os contare!
damien

Descuentos

2009-07-07T09:03:00.000-07:00

Del buen uso de los descuentos :

- realizar descuentos unicamente en casos de no tener otra opción,
- pensar que el descuento en muchos casos corresponde a un margen menor en el producto o servicio y tiene que estar compensado por un incremento sustancial de las ventas. (calculo sencillo a realizar), sino es solo trabajar mas barrato.
- pensar que a más descuentos mas clientes esperando descuentos, entrando asi en una espiral infernal ... (ejemplo en estos momentos en el turismo) El resultado claro no se si va a ser más ventas para este año (nunca lo sabremos ...) pero si seguro menos ventas anticipadas el año proximo, con los esfuerzos de tesoria que esto implicará y los bancos no estarán para ayudarnos ...
- se puede reemplazar los descuentos, es mejor darle una forma derivada (ofrecer un plus a la compra, tener un producto mejor, un servicio adicional ...)

sobre todo pensarselo bien antes de emprender esta carrera al descuento !

Para comentar la situación en el turismo hoy, lo más seguro es que las grandes esten utilizando las circunstancias del mercado para ahogar a las pequeñas agencias con operaciones de marketing y de promociones y consolidar aún más si es posible sus posiciónes dominantes en el mercado. El mercado del paquete turistico llevando varios años en stagnación... se entiende mejor esta estrategia de mercado, ...

un saludo y hasta pronto, con o sin descuentos !

El gerente y organización del personal

2009-03-06T03:23:00.000-08:00

Director, resuelve problemas, siempre apagando fuegos, ... el director de la micro pyme se encuentra con una problematica compleja en cuanto a organización personal y del personal.

En la micro PYME el gerente (en la mayoria de los casos dueño del negocio) tiene un papel central, importante y complicado de llevar.

Cuando la empresa es una empresa de servicio muy pequeña (entre 5 y 25 empleados), el gerente es muy frecuentemente comercial, jefe de equipo, a veces operario, especialista tecnico, administrativo, contable ... Y no hablamos de mezclar obligaciones familiares, ... (realidad diaria de miles de empresario : es normal no tenemos ni horarios, ni jefes !)

El tema central de la gestion de equipo alli es importante. La clarificación del papel de cada uno de los empleados (fijos o extras), la explicación clara de las tareas, la selección de personal, la capacidad de delegar y algunas herramientas permiten mejorar considerablemente tanto la vida diaria del director como la eficacia de sus equipos, la calidad de los trabajos, la implicación de los empledos, y finalmente la rentabilidad de la empresa.
La gestión del personal en una micro pyme tiene la obligacion de ser a la vez claramente definida (sobre todo en cuestión de responsabilidades de cada uno) y flexible y adaptable al dia a dia.

Contratación
La pyme, más que cualquier otra empresa necesita que sus empleados (sea cual sea su nivel en la empresa) sean organizado, abiertos y motivados en el trabajo en equipo y en el conseguir las metas de la empresa. (para ello tienen que tener muy claro cuales son los objetivos de la empresa y el papel del gerente es indicarlo tanto verbalmente como por el ejemplo)
Ahora en la inmensa mayoria de las pymes, el dia a dia, componentes familiares o afectivas con el personal y el hecho de que la empresa sea suya alejan el director de las buenas practicas y de una vision profesional y objetiva de la gestion de los recursos humanos.
La contratación de personal via conocidos o familiares tuerce muchas veces las entrevistas de evaluación y la creación de fichas de cargo para adecuar la persona que se contrate a las necesidades de la empresa suele ser inexistante.
En los temas de gestión del personal, capacidad de liderazgo, el gerente tiene necesariamente dotes personales (si ha sido capaz de crear y gestionar su empresa). A
hora bien la gestión de RRHH es, en muchas ocasiones, resultado de encuentros, situaciones, y el gerente no suele llevar una hoja de ruta clara, precisa para que los recursos humanos siguan el objetivo a medio plazo de la empresa sino que suele responder a necesidades en personal urgentes y muchas veces no anticipadas. En este campo consultorias, servicios externalizados y gestion de pesonal extra flexible permite en la gran mayoria de los casos ayudar a remediar el problema.

Management
En el dia da dia, el emprededor tendra que sortear con sus equipos el dia a dia y en este campo es importante clarificar los objetivos de la empresa, tener capacidad de delegar, formar e incentivar al personal para que juntos puedan llevar a cabo lo mejor posible las tareas de la empresa. En este campo pueden ser interesantes aportaciones de coach de empresas y consultorias externas. El coach ayudara al director de pyme a conocerse mejor, entender sus automatismos, analizarlos, reflexionar sobre sus actitudes y tomas de posiciones dentro de la empresa y sus efectos sobre los objetivos suyos personales y de empresa.
Un buen consultor en management podra ayudar a determinar las necesidades de la empresa, las capacidades de sus empleados y ayudar a mejorar la organización y la productividad via una reorganizacion estrategica d ela empresa. Este proceso suele durar entre 6 meses y un año, es muy gratificante ya que a la vez de permitir a la empresa ir mejor y tener un mejor servicio para sus clientes, mejorar su rentabilidad permite a la vez en la gran mayoria de los casos una mejora notable en la vida diaria del empresario.

Descuentos, rebajas, ofertas, ... ultima hora

2009-02-17T01:19:00.000-08:00

El miedo y la frenesí colectiva de la crisis ha llegado a lo siguiente :
ofertas,rebajas, descuentos y mas ofertas....

En sectores de tiendas, ya no sabemos ni que comprar, si esperar o no las rebajas, si ya la semana anterior hay 2 por 3, 30% o 50% de descuentos ....
En sectores como el turístico acabamos de perder todos los avances realizados con dificultad en los 5 últimos años y la vuelta al precio lógico (en términos de marketing se refiere). Cuento antes compres, mas barato pagas, y los precios de ultima hora son mas caros, claro quedan menos plazas ... lógica de oferta/demanda …
y mensaje claro :
“¡date prisa que pronto no podrás elegir!”
Pero claro el turismo no va por allí, la estructura financiera de gastos fijos altísimos y variables muy bajos pone el sector frente al muro en cuanto bajan las pernoctaciones, ...

Acabamos de vivir y estaremos viviendo hasta finales del verano una oleada de ofertas de ultima hora en televisión, radio, papel .... ya nos preguntamos si no han subido los precios antes de las rebajas, sino como es posible ?? o nos robaban en 2008 o venden con perdidas en 2009.

En el afán de llenar (aviones, hoteles, barcos,...) reservados hace muchos meses y que se pagaran que vayan llenos o vacíos, se perderá mucho dinero en 2009, pero peor todavía es la lección de "espera-te que mañana cuesta menos" que les estamos dando a los clientes.
"¡espera que mañana te costará menos!"
Mientras tanto están perdiendo margenes, comisiones, calidad de servicio (como no hay dinero no se contrata más personal), baja la satisfacción de la clientela en un sector donde el personal te cambia las vacaciones por sus atenciones, detalles, ....
Pronto ademas de no ganar nada sobre las reservas, tendrán que gestionar quejas, reclamaciones, … de clientes que, con razón, pedirán la calidad 2007 al precio 2009... Y pregunto: ¿quien puede dárselo, honestamente?

Crisis y reducción de costes.

2009-01-18T08:36:00.000-08:00

¡Hay crisis!
¿Que hacemos ? ...
¡Reduzcamos costes !

La reducción de costes frenética, o precipitada sin visión clara de los resultados a medio y largo plazo puede aportar mal estar e incertidumbre en la empresa, hasta frenar la productividad, imaginación y motivación del personal en buscar soluciones, mejoras, clientes, mercados ....

La crisis se puede usar por cualquier dirigente de PYME para verificar su organización, recordar o analizar de nuevo los talentos de su personal y buscar nuevas direcciones para la empresa.

Reducir el gasto puede hacerse de varias formas :
- escribir claramente el modelo de negocio de la empresa y validarlo de nuevo,
- ahorrar tiempo gracias a una mejor organización de los procesos de la empresa en todos sus departamentos, centrarse en los objetivos, no en las costumbres...
- usar la tecnología y los conocimientos para mejorar la gestión de la empresa,
- valorizar el personal y motivarle a buscar propuestas constructivas, rentables, comerciales, ... nuevas según sus cargos y capacidades,
- responsabilizar claramente cada empleado según su cargo en los resultados de la empresa para que cada uno se implique más y dé lo mejor de si dentro de la empresa
- en definitiva buscar la excelencia y proponer a todos este ejercicio difícil pero fascinante de tender a la perfección.

Estos procesos, lejos de parecerse a una reducción de coste que aporta resultado inmediatos positivos, pero en la gran mayoría de los casos resultados a medio y largo plazo nefastos, permitirá movilizar las fuerzas de la empresa alrededor de su directivo y objetivos, aportando a medio y largo plazo reducción de costes y apertura de nuevas oportunidades de negocio.

La PYME tiene una fuerza intrínseca formidable gracias a su pequeña talla que es el dinamismo y la capacidad de generar el cambio.

¡Es hora de usarla!

Logicas de management de la PYME, limitaciones al crecimiento

2009-01-13T10:03:00.000-08:00

Tiene el management de las PYMEs unas características propias :

En gran parte de los casos, las PYMEs no son ni futuras grandes empresas y ni modelos reducidos de grandes empresas. Su tamaño no significa simplicidad de gestión y management, a veces al contrario, sobre todo cuando entran en las decisiones variables de índole personales o familiares.

Una triple lógica anima en la mayoría de los casos los dueños de las pequeñas empresas :
1. lógica económica (rentabilidad, ingresos, ...),
2. lógica de poder del dueño y gerente, dificultad en la contratación de personal muy cualificado, dificultad a la hora de traspasar el negocio y sobre todo centralización de las decisiones y tendencias a querer dirigir solo,
3. lógica familial, mas o menos fuerte según estén mezclados o no patrimonio personal, familial y de la empresa.

Caracterizan las PYMEs :
- una gran flexibilidad, gracias a sus estructuras y una mayor polyvalencia del personal.
- una gran facilidad de comunicación, permitiendo un modo de gestión mas simple y mas centralizado, hasta cierto punto.
- un poder de negociación frente a la financiación muy limitado.
- unos métodos de gestión y marketing modestos, principalmente por la implicación del dirigente en el día a día y la falta de personal cualificado para llevar estas tareas.

Las limitaciones al crecimiento en las PYMEs provienen en mayoría de :
- la capacidad de management del director quien, por falta de organización, delegación, contratación o inversión importante se ve incapaz de gestionar eficazmente la empresa encima de un cierto nivel de crecimiento.
- el carácter patrimonial y familial de la empresa. El crecimiento o sus vias pueden parecer contrario a la seguridad del patrimonio creado.

Las pymes hoy se ven confrontadas a mercados cada día mas competitivos, a unas obligaciones legales en materia de medio ambiente, calidad, seguridad cada vez mas exigentes.
Importantes son, para todo dueño de una empresa, tener una vision muy clara de sus objetivos personales y de los objetivos de la empresa asi como asegurarse de llevar la gestión adecuada que le permitira conseguir estos objetivos.

Novedad

2009-01-13T08:34:00.000-08:00

Buenos días y bienvenidos a los que descubren mi Blog.
Llevo varios años realizando labores de creación de empresa y consultoría para micro empresas y quiero abrir este blog a las empresas Gaditanas.
Quiero que este blog sea abierto a todos los directivos y gerentes de PYMEs gaditanas para comentar, compartir y comunicar sobre la gestión y el management de nuestras empresas.
Para participar : simplemente responder o comentar los artículos o contactarme para poder ser uno de los redactores y tener acceso en este caso a la co-gestión del blog.
Espero que poco a poco podamos abrir vía este medio una fuente interesante de información y experiencias que sean útiles para todos los directivos de Pymes de la provincia de Cadíz o de otras provincias españolas.
hasta pronto!
Damien

La PYME y el Management

2009-01-13T01:35:00.000-08:00

Las PYMEs y sobre todo las micro PYMEs (menos de 20 empleados) tienen unas características intrínsecas que les diferencian del resto de las empresas en cuanto a tema de Management. La idea de este Blog es aportar, poco a poco, tanto experiencias propias de Manager y directores de PYMEs, como temarios teóricos con el fin de ayudar a los directores de la PYMES españolas e hispanas en su labor cotidiano.